我來(lái)佳惠品龍店快3年了，在煙酒柜工作，去年我當(dāng)上了煙酒柜的柜組長(zhǎng)。前些天，一位顧客來(lái)到我所在的專(zhuān)柜詢(xún)問(wèn)香煙的價(jià)格，通過(guò)與他溝通交流，得知原來(lái)他是我們專(zhuān)柜的一位老客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)的。我想既然是熟人介紹來(lái)的，優(yōu)惠的價(jià)格他肯定是知道的，于是就詢(xún)問(wèn)他需要多少條這種品牌的香煙。顧客告訴我可能需要幾十條，聽(tīng)到這個(gè)數(shù)量，我就告訴他按介紹他來(lái)的那位老客戶(hù)的價(jià)格一條來(lái)銷(xiāo)售，顧客說(shuō)具體數(shù)量要明天才可以定下來(lái)，我并沒(méi)有因?yàn)轭櫩蜎](méi)有馬上買(mǎi)香煙該改變我的態(tài)度，我任然充滿(mǎn)著熱情，主動(dòng)地和他溝通，并把這位顧客的電話(huà)號(hào)碼留了下來(lái)。

第二天，我就打電話(huà)給顧客，詢(xún)問(wèn)他什么時(shí)候需要香煙，我先準(zhǔn)備好……電話(huà)交流后，顧客在下午5點(diǎn)如期而至，拿了30條昨天咨詢(xún)的品牌的香煙，還問(wèn)我現(xiàn)在除了他購(gòu)買(mǎi)的這種香煙還流行什么品牌的香煙？我馬上就拿起一款最近銷(xiāo)量不錯(cuò)的另一款香煙介紹給他，詢(xún)問(wèn)了一下價(jià)格，又拿了6條，并且自己又要了幾條其他煙。這筆單共銷(xiāo)售3萬(wàn)多元。

    通過(guò)這個(gè)事情告訴我，做銷(xiāo)售一定要主動(dòng)積極，要留下詢(xún)問(wèn)商品的顧客的電話(huà)，主動(dòng)打電話(huà)與他們聯(lián)系溝通，總會(huì)有意想不到收獲。